오늘 소식은 쿠팡에서 물건을 한 번이라도 구매하신 경험이 있다면! 내 스마트폰에 쿠팡 앱이 설치되어 있다면! 꼭 무조건 알아야 할 정보인데요... 쿠팡에서 마우스를 구매했습니다. 근데 문제는 정품인 줄 알고 구매한 마우스가 짝퉁이라는 사실입니다. 어떻게 알았냐? 마우스 휠을 누르면 딸깍딸깍 소리가 나는데 구매한 제품은 무소음 마우스 제품으로 소리가 없어야 정상입니다.
그리고 마우스 바닥을 보면 확실히 정품이랑 차이가 나는 걸 확인하실 수 있죠? 아니 우리가 인터넷에서 물건을 사면 짝퉁은 어딜 가나 있으니 감수하고 구매하는 거 아닌가요?라고 생각하시는 분들도 있으실 텐데요 네 그 말도 틀린 말은 아닙니다.
그런데 오늘 소식의 핵심은 이건데요 구매한 제품이 별점 5개이며 리뷰가 무려 1만 2천 개가 넘는다는 사실입니다. 클릭해서 봐도 수많은 사람들이 실제로 사용한 생생한 리뷰(후기)를 확인할 수 있는데요 그런데 도대체 왜 정품이 아닌 짝퉁이 온 걸까요?
업체에서 수많은 댓글(리뷰)들을 돈 주고 사서 조작한 걸까요? 그건 아닙니다. 정답은 쿠팡 시스템 자체에 있는데요 쿠팡에는 다른 쇼핑몰과는 완전히 다른 점이 하나 있는데요 그것은 바로 '아이템 위너'라는 겁니다. 한마디로 브랜드, 디자인, 사양, 기능 등이 동일한 상품을 여러 명의 판매자가 판매할 경우 가격 등을 따져서 가장 우수한 판매자를 '위너 판매자'로 선정하고 최우선적으로 노출해 주는 것입니다.
근데 여기서 대부분 모르는 것이 있는데요 바로 '동일한' 상품일 경우 모든 리뷰와 별점까지 싹 다 공유한다는 것입니다. 판매자가 어디에 누구든지 말이죠 그래서 위에 말했던 짝퉁 마우스의 경우도 수천 개의 리뷰와 별점 5개가 달릴 수 있고, 정품인 줄 알고서 낚이는 사람들이 있습니다.
근데 다행히 방법이 있는데요 잘 보세요 일단 구매한 상품이 짝퉁으로 확인이 늦게 된 경우라면 이렇게 교환, 환불이 가능한 기간이 경과되어 안된다고 확인될 텐데요 이때는 망설이지 말고 바로 고객센터 1577-7011번에 전화하세요 그러면 가품으로 말씀을 해주셨기 때문에 반품 접수가 가능하다고 안내를 받으실 겁니다.
이렇게 로켓배 송이 아니더라도 확인 절차 없이 바로 반품을 접수해 주고, 환불도 며칠 내로 진행됩니다. 그리고 사실 중요한 건 이런 번거로움보단 구매(당하기) 하기 전이 더 중요한데요 일단 웬만하면 '로켓 배송'이라고 쓰인 제품을 구매하세요 '로켓 배송'이라고 쓰인 제품은 쿠팡에서 직접 매입하여 배송하는 상품으로 가품일 확률이 거의 없습니다. 직원들이 직접 상품을 검토하기 때문이죠
그리고 일반 판매자한테서 구매할 경우엔 리뷰를 보는 게 아니라 중간에 보면 아래처럼 '판매자 상품 보기' 버튼이 있는데요 클릭합니다. 만족도 옆에 i 아이콘이 보이실 텐데요 그걸 클릭합니다. 그럼 해당 판매자의 리뷰만 상품별, 기간별로 모아볼 수 있으니까요 여기서 내가 사려는 상품이 문제가 없는지 확인하면, 대부분의 짝퉁 상품은 미리 거를 수 있습니다.
오늘 소식도 가족, 지인, 동료들에게 알려주고 짝퉁을 사는 일이 없도록 주의하세요